Dernière mise à jour : 13 novembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions s’appliquent aux prestations de serrurerie réalisées par Ismail M Hamedi, entrepreneur individuel (EI) exerçant sous le nom commercial Serrurier Urgence Go (ouverture de porte, changement de serrure ou de cylindre, mise en sécurité, vitrerie, serrure de boîte aux lettres) auprès de particuliers et de professionnels.
Serrurier Urgence Go – Ismail M Hamedi (EI)
35 avenue Roger Salengro, Bâtiment C2, 69100 Villeurbanne
Téléphone : 06 59 12 82 50
E-mail : contact@serrurier-urgencego.fr
SIRET : 851 066 753 00027 · Code APE : 43.32B
TVA non applicable, art. 293 B du CGI
2. Prix et devis
Conformément à l’arrêté du 24 janvier 2017, le prix de la prestation est annoncé par téléphone avant le déplacement. Sur place, un devis écrit et détaillé (main-d’œuvre, pièces, déplacement) est remis au client et signé par lui avant toute intervention. Aucune prestation n’est engagée sans cet accord écrit, et aucun supplément ne peut être facturé sans nouvel accord.
3. Exécution de la prestation
L’artisan privilégie les techniques d’ouverture sans casse lorsque la serrure le permet. Si une autre méthode est nécessaire, elle est expliquée et chiffrée avant d’être mise en œuvre. Le client atteste être occupant légitime du logement ; un justificatif de domicile ou d’identité peut être demandé.
4. Paiement
Le paiement est exigible à la fin de l’intervention, sur présentation de la facture. Moyens acceptés : carte bancaire, espèces, virement ou chèque. Une facture détaillée est remise au client, utilisable auprès de son assurance.
5. Droit de rétractation
Pour un contrat conclu au domicile du client, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter. Conformément à l’article L.221-28 8° du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour des travaux d’entretien ou de réparation réalisés en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence.
6. Garanties
Les pièces posées et la main-d’œuvre sont garanties 1 an à compter de l’intervention, hors usure normale, mauvaise utilisation ou intervention d’un tiers. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée par téléphone, par e-mail à contact@serrurier-urgencego.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessus. À défaut d’accord amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.